Come sempre articolo veramente interessante ed accattivante. Il trend di mercato relativo alla Customer Experience è in corsa, cosi’ come il Social Customer Care, non ci si puo’ esimere dall’appurare che il consumatore è sempre piu’ “social” è “Always up” e si aspetta un servizio clienti proattivo e “tempestivo” 
Grazie per gli spunti e focal point annessi
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Di: Laura
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